ITIL ITサービスマネジメントとは、要求事項を満たす高品質のサービスの開発・提供を行うために必要な業務プロセスを構築すること。 ITサービスマネジメントの方法として、ITILがよく用いられる。 ITILは以下の要素からなる。 サービスサポート サービスデス…

ITIL：システム管理・運用規則に関するガイドライン サービスデリバリ サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、サービス財務管理、サービス継続性管理 サービスサポート サービスデスク、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリ…